A marca já é uma das líderes do segmento no site, conquistando o selo ‘ótimo’ de reputação
A KNN Idiomas tem alcançado uma marca notável no âmbito do atendimento ao cliente. Graças ao trabalho incessante do setor de ouvidoria e relacionamento e do esforço conjunto com os franqueados, a empresa não apenas atingiu, mas ultrapassou a nota 8.0 no Reclame Aqui, consolidando-se como uma das marcas líderes do segmento na plataforma.
O Reclame Aqui é uma plataforma digital amplamente reconhecida, onde os consumidores têm a oportunidade de expressar suas experiências e avaliar o atendimento prestado por diferentes empresas. É um ambiente democrático e transparente que permite não apenas aos consumidores, mas também aos empreendedores, analisarem o desempenho de produtos e serviços oferecidos.
A KNN, ciente da importância dessa ferramenta para manter a qualidade do atendimento ao cliente, investiu de forma consistente na melhoria dos processos de relacionamento. Essa estratégia incluiu uma comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e uma atenção especial às demandas dos alunos.
O setor de ouvidoria e relacionamento da KNN Brasil tem se dedicado incansavelmente para entender as necessidades de seus clientes e proporcionar soluções efetivas para suas demandas. Esse compromisso resultou não apenas na manutenção de uma nota superior a 8.0 no Reclame Aqui, considerado ótimo, mas também na conquista de um índice ainda mais positivo. Até o fechamento desta matéria, a rede possui a nota 8.1.
Além disso, a colaboração estreita entre a equipe central da KNN e seus franqueados tem sido um dos pilares fundamentais para alcançar esse feito significativo. O apoio mútuo e a troca de experiências têm possibilitado um aprimoramento contínuo do atendimento, refletindo diretamente na satisfação dos clientes e, consequentemente, na reputação da empresa.
A supervisora do setor, Eduarda Binelo, destaca a importância dessa conquista: "Essa nota é um reflexo do compromisso da marca em oferecer um atendimento de excelência. Isso nos motiva a continuar investindo na capacitação de nossa equipe e na inovação dos nossos processos, sempre com o objetivo de superar as expectativas dos nossos alunos", ressalta.
A executiva também lembra o quão essencial é a participação do franqueado nesse processo. “É primordial contarmos com o apoio do franqueado, para que juntos possamos encontrar a melhor solução, que seja justa e positiva para os dois lados”, afirma. Para que isso seja possível, o franqueado precisa ter o setor como um aliado para a sua escola. Além disso, é importante que ele tenha comprometimento com a reputação do Reclame Aqui e ver a reclamação recebida não como algo negativo e sim como uma oportunidade para melhorias e crescimento. Um retorno eficaz e rápido para o setor também é de extrema importância, bem como a simplificação e clareza no processo de atendimento ao aluno para transmitir confiabilidade para o mesmo.
Com base nessa avaliação positiva, a KNN reafirma seu compromisso com a qualidade, o aprimoramento contínuo e a satisfação do cliente. A empresa segue empenhada em oferecer uma experiência educacional enriquecedora e um atendimento que corresponda às expectativas de seus alunos, consolidando-se como uma referência no segmento de escolas de idiomas.
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